Jedną z najważniejszych rzeczy, które musisz rozważyć, jest obsługa klienta. Kiedy mówimy o obsłudze klienta, pierwszą rzeczą, która przychodzi nam do głowy, jest to, jak radzić sobie z ludźmi, którzy przyjdą do Twojej witryny i jak utrzymać ich zaangażowanie w Twojej witrynie.
Powiedziałbym, że w przypadku stron internetowych ecommerce, nie musisz skupiać się na żadnym konkretnym typie klienta, ale raczej musisz dbać o wszystkich z nich i zapewnić im najlepsze usługi, na które zasługują.
Przed rozpoczęciem tego artykułu chciałbym powiedzieć, że jeśli jesteś właścicielem strony internetowej ecommerce, to powinieneś być świadomy trzech typów klientów, którzy będą odwiedzać Twoją stronę.
1. Regularni odwiedzający
Są to odwiedzający, którzy będą odwiedzać Twoją stronę tylko po to, aby uzyskać informacje, których potrzebują. Są to odwiedzający, którzy nie mają zbyt wiele czasu na czytanie Twoich treści i szukają tylko informacji, które mogą wykorzystać później. Nie kupią niczego, ale spędzą trochę czasu na Twojej stronie.
2. Potencjalni nabywcy
Są to osoby, które odwiedzą Twoją stronę i będą klikać na produkty. Sprawdzą opis produktu, cechy, ceny i dostępność. Są to osoby, które będą gotowe do zakupu produktu. Będą odwiedzać Twoją stronę wielokrotnie, aby kupić więcej produktów.
3. Stali nabywcy
Jest to grupa osób, które będą regularnie odwiedzać Twoją stronę i będą dokonywać zakupów. Są to osoby, które zakupią produkt i staną się regularnymi nabywcami. Będą też wracać na Twoją stronę i będą kupować produkty, które kupili wcześniej.
Istnieją różne sposoby na to, aby zaangażowanie klientów w Twoją witrynę było lepsze. Spójrzmy na niektóre z najlepszych praktyk, które powinieneś rozważyć.
1. Zapewnij im najlepszą obsługę klienta
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrozumieć, jest to, że klient ma wiele obaw, ale musisz odpowiedzieć na wszystkie ich pytania. Jeśli chodzi o stronę internetową ecommerce, liczba pytań będzie ogromna i nie będziesz w stanie odpowiedzieć na wszystkie z nich. Dlatego bardzo ważne jest, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta osobom, które będą odwiedzać Twoją stronę.
Należy również zapewnić im formularz kontaktowy, w którym mogą wypełnić swoje zapytania i można bezpośrednio odpowiedzieć na nie. Najważniejszą rzeczą, którą musisz zrobić, to utrzymać je zaangażowane w swojej witrynie i niech wiedzą, że jesteś tutaj, aby im pomóc.
2. Zapewnij im najlepsze informacje o produktach
Kolejną ważną rzeczą, którą musisz wziąć pod uwagę jest treść, którą dostarczysz ludziom. Będziesz musiał zapewnić im najlepsze informacje na temat produktu, który ich interesuje. Będziesz musiał opisać produkt w szczegółach, a także będzie musiał dać im powody, dla których warto kupić produkt.
Jeśli chcesz, aby klienci byli zaangażowani w Twojej witrynie, to będziesz musiał zapewnić im odpowiedni rodzaj informacji i treści.
